非住及市场化拓展再加速,企业收并购如火如荼随着上市通道打开,获得资本加持的物业服务企业开启了快速圈地。在激烈的市场环境下,行业的集中度也进一步提升。在各项增值服务仍在探索阶段的当下,物业企业要想在市场中站稳脚跟,管理规模的扩张依旧是不变的主基调。一般来说,物业规模的扩张手段不外乎三种:关联开发商直接项目交付输送、公开招市场以及收并购同行业,其中关联方交付是基本盘,带来业绩增长高确定性。长期来看物管公司的持续成长,仍依托于品牌影响力的不断强化,带动外拓能力提升,从而更好地获得市场关注。
商业物管与住宅物管均可从项目开发前期介入,例如商管的定位咨询、住宅物管的销售案场服务等,不过商业物管除提供基础物管服务、增值服务外,更侧重商业项目运营,服务内容更为丰富。商办物业运营差异明显,成长性占优从运营的角度上看,商办类物业的运营模式亦各有差异。据企业招股书介绍,物业企业商办物业运营模式主要有三种,即委托管理模式、品牌及管理输出模式、整租服务模式。对比来看,当下住宅物业服务的模式类似委托管理服务,模式相对单一。
物业要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”; (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”; (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言; (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾; (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情; (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼; (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风; (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人; (10) 业主需要享受——“这点费用交得很值”